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mvbox 人民日报:“星级服务”当有“星级品质”

  “星级服务”当有“星级品质”(人民时评)

  涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场

  最近,有网友发布视频,曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,引发集中批评。事件发生后,相关省市文化和旅游主管部门对涉事酒店进行了排查。文化和旅游部也要求,各级主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营。

  正如中消协负责人所说,“杯子都洗不净,有何资格挂‘星级’?”酒店卫生状况事关消费者的切身利益,反映着服务品质。五星级酒店不菲的价格背后,竟然暗藏不为人所知的“卫生暗角”,令人难以接受。对于相关视频,有网友感慨:看第一个镜头,“惊呼”;看第二个镜头,“叹息”;看第三个镜头,“已然无语”。面对舆情,涉事酒店需要端正解决问题的态度、拿出消除隐患的决心、落实改进完善的举措,相关部门也应完善制度、强化监管、及时惩处,让违规者付出代价。

  “杯子的秘密”,揭开了酒店行业“隐秘清洁”的一角,也促使人们聚焦并反思服务质量问题。酒店卫生频频出现隐患,原因何在?相关操作规范有据可循,为何流于形式?酒店星级意味着品质保障,如何强化评审和监管?面对种种问题,首先要有清晰的归因,不能将责任简单地推给个别工作人员mvbox,正如人们所呼吁的mvbox,真正需要负起主体责任的是酒店mvbox,否则换多少保洁人员也一样。

  客途常思归家。从某种意义上说mvbox,酒店就是外出者的家。然而mvbox,一些失范操作、失责管理mvbox,让本应有的“宾至如归”打了折扣。事实上mvbox,如果对工作规范、操作流程缺少敬畏之心mvbox,再严细的规定都可能“徒有其表”;如果让规章制度停留于“制定与张贴”mvbox,而执行缺乏力度、管理缺乏精度mvbox,品质就难以保障;如果对“星级”仅仅一评了之mvbox,不动态跟踪、实时监管mvbox,违规者便会有恃无恐。正因此mvbox,从客房服务到酒店经营管理mvbox,从政府监管到媒体监督mvbox,每个环节都影响着消费者的信任mvbox,也都应担负起相应的责任。

  服务业应以高质量为价值导向mvbox,不断提升品质标准。近年来mvbox,从酒店的“毛巾门”“床单门”mvbox,到餐饮后厨的“脏乱差”mvbox,再到物流行业的“暴力分拣”“失窃门”……一次次“信任危机”mvbox,警示我们必须来一场质量变革、品牌再造。只有真正把消费者利益摆在首位mvbox,才能在市场竞争中立于不败之地;只有真正直面现实问题mvbox,才能在汲取教训中不断完善工作。企业加强自律、提升服务品质mvbox,行业良性竞争、顺应消费升级趋势mvbox,监管更加严格、让违规者付出代价mvbox,服务业就能在高质量发展中为美好生活添彩。

  改革开放40年来mvbox,酒店行业的快速发展mvbox,映照着消费的巨变、时代的变迁。曾经,广州的白天鹅宾馆,成为首家合资的五星级酒店,融入了时代记忆;前不久,被誉为“世界建筑奇迹”的上海深坑酒店刚刚开业,便吸引着世界的目光。随着物质日渐丰盈,人们对“质”的提升、对“好”的要求、对“美”的希冀,更加强烈。涵养诚恳的态度,拿出有力的举措,让消费者更安心、更舒心,才能最终收获信任、赢得市场。

李洪兴

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  临近年底,券商2019年年度投资策略会议陆续召开。统计梳理发现,截至昨日,包括中金公司(港股03908)、申万宏源(港股00218)证券、华泰证券、西南证券、中信证券(港股06030)、中原证券等六家券商先后发布2019年年度投资策略报告。这些机构普遍对明年A股行情持乐观态度,认为结构性机会增多。对于2019年A股的投资机会,大金融、军工、5G等三大板块被机构集体看好。

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  11月19日,北京商报记者独家调查发现,位于五道口购物中心的探路者儿童门店已经停业。对此,商场负责人对北京商报记者表示,探路者童装经营遇到问题,因此关闭店铺撤出。此外,阜成门华联商城等部分探路者儿童门店也已停业。

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作为全国首家也是唯一一家直销银行,百信银行成立已满一周年。

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  周五028 葡超 圣克拉拉VS比兰尼塞斯 2018-12-01 04:30

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